Social Media boomt, soziale Netzwerke sind nicht mehr wegzudenken. Mehr als 95% aller deutschen Unternehmen kennen soziale Netzwerke, doch sie nutzen sie nicht. Mitarbeiter tummeln sich meist privat in der Social Media Welt und wissen um die Möglichkeiten des Nachrichtenaustauschs. Die Kraft der Kundenbetreuung für ein Unternehmen bleibt jedoch verborgen, weil nicht selten Unternehmer die Sozialen Netzwerke belächeln. Sie wissen meist nicht, wie sie sinnvoll zu nutzen sind.
Der eigene Internetauftritt als Soziales Medium
Schauen Sie sich Ihre Firmen-Homepage an. Sind Sie zufrieden? Gefällt Ihnen was Sie sehen? Haben Sie einmal geprüft, was man über Ihren Betrieb im Internet schreibt? Gibt es Rezensionen? Werden Leistungen aus Ihrem Portfolio über generische Begriffe in Suchmaschinen gefunden? Wie nimmt man Ihr Unternehmen von Außen wahr? Kunden Ihres Hauses werden sich mit großer Wahrscheinlichkeit über Ihren Betrieb und vielleicht auch über Sie als Person informieren. Und ein jeder, der mit Ihnen zusammenarbeitet, wünscht sich, eine gute Präsenz vorzufinden. Dazu möchten Ihre Kunden bestimmt nicht nur Informationen abrufen, sondern sie wünschen sich einen interaktiven Austausch – in Echtzeit!
Noch nie haben Menschen so viel gelesen, wie im Zeitalter des Internets
Das Internet kam und plötzlich hieß es, es würden in wenigen Jahren keine Bücher mehr gelesen. Ist das wirklich passiert? Nein. Als die New Economy tausende Webauftritte entwickelte und neue Ideen das Interesse lockten, wurde auf die Vereinsamung der Menschheit verwiesen. Können Sie diese These teilen? Bestimmt nicht. Facebook, Twitter und B2B-Portale sind Spielplätze erfolgloser Internet-Enthusiasten? Würde diese Beschreibung auf Sie zutreffen? Mitnichten. Das Internet hat sich entwickelt und die Sozialen Medien revolutionieren unsere Kommunikationsmöglichkeiten.
24 Stunden Kundenservice an 365 Tagen im Jahr
Haben Sie einmal darüber nachgedacht, Ihren Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service anzubieten? Damit zu werben, dass sie nicht mehr an Zeit- und Ortsvorgaben gebunden sind, um persönliche Betreuung zu erhalten? Kunden die Angst nehmen, ihre Wünsche könnten nicht bearbeitet werden? Zeigen Sie Ihren Kunden einen Mehrwert auf, der eine starke Bindung an Ihren Betrieb erfährt und Ihre Mitbewerber nicht untätig aussehen lässt. Ein Unternehmen, das in ein Soziales Mediennetzwerk eingepflegt ist, wird im Besonderen profitieren und neue Möglichkeiten der Kundenbetreuung feilbieten.
Top 10-Suchmaschinenplatzierungen für Top-Unternehmensleistungen
Wer einen Internetauftritt mit Social Media Elementen betreibt und sein Portal pflegt, wird garantiert Top 10-Platzierungen in Suchmaschinen erreichen. Glauben Sie diese These? Wir können sie garantieren! Machen Sie den Test. Am Beispiel des Portals T-Shirt TV zeigen wir Ihnen, dass Social Media Marketing mit Top-Platzierungen möglich ist. Im März 2010 schaffte das Portal aus über 8 Millionen Suchergebnissen bei Google den ersten Platz – probieren Sie es aus, ein Klick genügt. Und dabei spielt die TLD (Top Level Domain) keine Rolle. Und wenn unsere Vermutung des Erfolges stimmt, dann finden Sie ein zweites Ergebnis, das zu diesem Portal führt.
Social Media steht erst am Anfang
Die Sozialen Netzwerke sind für viele Menschen so neu, dass sie nicht einschätzen können, ob und wann es sinnvoll ist in die Materie einzusteigen. Keiner kann die weiteren Entwicklungen vorhersehen und keiner kann sagen, was sich alles ändern wird. Sicher ist, unser Nutzer- und Kommunikationsverhalten wird bewegend. Klassische Elemente wie das Faxgerät werden bald verschwunden sein. Das normale Mobiltelefon, das nur zum Telefonieren und Simsen taugt, wird gleichfalls ausgedient haben. Unternehmen, die sich nicht auf die veränderten Verhaltensweisen ihrer Zielgruppen einstellen, erleiden schnell Wettbewerbsnachteile. Betriebe, die Internetauftritte als monodirektionale Informationsströme betreiben sind in Suchmaschinen auf den hinteren Plätzen zu finden und werden keine Bedeutung haben.
Kundenkommunikation die Spass macht
Nichts ist schöner als schnelle und funktionierende Technik, die einem die tägliche Arbeit erleichtert. Nichts mehr Suchen müssen, alles per Mausklick im Blickweite haben und Designs, die dem Auge einen Wohlfühl-Charakter vermitteln – Arbeitsalltagsträume? Wie sieht es bei Ihnen aus? Sind Sie zufrieden? Macht Ihr Bürojob Spass? Sind Kunden gerne Ihre Kunden? Gehen Sie mit einem Schulterklopfen in den Feierabend? Was wäre, wenn sich Ihr Arbeitsalltag künftig anders gestalten könnte und Sie nicht mehr den Zeitdruck hätten pünktlich im Büro zu sein? Die Rushhour künftig vergessen können, mehr Lebensqualität erzielen und neue Leistungsfähigkeit im Beruf erreichen? Mit optimiertem Kundenservice über Soziale Medien werden Arbeits-, Zeit- und Kommunikationsprozesse dem Kundenverhalten angepasst. Im Ergebnis entsteht mehr Leistung, mehr Effizienz, mehr Konzentration, mehr Freizeit und mehr Denken. Die Zufriedenheit auf allen Seiten wird steigen.
Möchten Sie mehr erfahren, wie Sie mit Social Media Networking und Social Media Marketing einen besseren und wirkungsvolleren Kundenservice betreiben können? Dann lassen Sie sich von uns beraten. Wir steigern die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter und orientieren uns an den Stärken Ihres Unternehmens. Vereinbaren Sie mit uns einen persönlichen Beratungstermin.