Der Ruf Ihrer Marke, der Ruf Ihres Unternehmens, der Ruf Ihrer Person im Internet. Marken-Management will gesteuert werden. Reputations-Management will geführt werden. Und professionelles Kunden-Management will gelebt werden. Jeder, der an den Ideen im Internet teilnimmt und für sich, seinen Betrieb, seine Mannschaft oder für einen anderen Zweck wirbt, ist einerseits Jäger um die Gunst der Konsumenten und Verbraucher, andererseits kann er zum Gejagten werden. Die Rufmoralisten weilen unter uns und sie zerstören mit virtueller Kraft die Reputation ganzer Personen, Marken und Betriebe.
Reputations-Management sichert den Ruf einer Marke!
„Sind Sie im Internet? Na klar, Sie doch auch!“ Natürlich kommen wir ohne Internet und Soziale Medien nicht mehr aus. Neben den Gefahren des Schutzes der persönlichen Daten, nimmt man in den Medien verstärkt die Möglichkeiten von virtuellen Rufschädigungen einzelner Personen, Firmen und Marken wahr. Es ist heute ein Leichtes, seinen persönlichen Ärger anonym in Foren und Beiträgen diverser Internetportale Luft zu machen. Angemeldet wird sich unter einem Pseudonym mit falscher oder öffentlicher Emailadresse. Dazu wird ein Negativbeitrag publiziert, der unschön über etwas berichtet. Den Rufschändern geht es nicht um eine sachliche Darstellung eines möglichen Problems, es geht ihnen um Zerstörung. Nicht selten, weil sie auf anderem Wege keinen Erfolg hatten.
Die Macht der Verbraucherportale.
Erinnern Sie sich noch an den Fall, als auf einem Schülerportal Schüler ihre Lehrer online bewerteten und sich mancher Schüler auf diese Art und Weise Luft über schlechte Schulnoten verschaffte? Die Gerichte hielten diese Form der Lehrerbewertung für rechtens und ließen eine klagende Lehrerin mit ihrem Anliegen alleine. Die Bewertung der Lehrer durch Schüler wurde als „Meinungsfreiheit“ angesehen. Jetzt mag man sich an seine Schulzeit zurück erinnern und ähnlich freudig empfinden, als Lehrer einem Unrecht zuteil werden ließen. Doch haben Sie sich mal Gedanken darüber gemacht, wenn man über Sie, Ihre Firma oder über Ihr Produkt etwas verbreitet, was nicht der Wahrheit entspricht und Sachverhalte eine falsche Darstellung erfahren? Wären Sie mit diesem Zustand zufrieden? Bestimmt nicht!
Wer engagiert ist, wird wenig zu befürchten haben.
Die vielen Vorteile, die man im Internet erfährt, haben natürlich auch Seiten, die einem nicht gut gefallen könnten. Und vor diesem Unmut muss man sich schützen. Es ist richtig, dass man die Macht einzelner Personen, die über etwas schreiben, was für einen nicht dienlich ist, nicht aufhalten kann. Dass, was Sie aber tun können ist Ruf-Prävention. Wie gelangen Informationen überhaupt an die Öffentlichkeit? Gewöhnlich weiß man nicht, wo Informationen liegen, wenn sie nicht durch Suchmaschinen erfasst wurden. Hat man Informationen gefunden, so ist zu prüfen, in welcher Relevanz diese gelistet werden. Gibt es zu einem Suchergebnis viele tausende Seiten und ist die rufschädigende Mitteilung weit hinten im Suchmaschinenranking platziert, so dürfte diese Information wenig Schaden anrichten. Findet man jedoch den schadhaften Beitrag unter den Top 100, so ist Vorsicht geboten. Gewöhnlich spricht man schon von der Gefahrengrenze der Top 30. Listet die Suchmaschine die schädliche Stelle unter den Top 10, so kann sich hieraus schnell ein Dominoeffekt ergeben, der Diskussionen in anderen Foren auslöst. Dies wäre der Super-GAU der Rufschädigung.
Wie hilft mir ein professionelles Reputations-Management? Wie beugt es vor?
Zunächst kann man selbst Basisprävention betreiben, so dass der eigene Ruf nicht gefährdet wird. Man achte stets auf die Informationen, die man zu Personen, Produkten und Unternehmen preisgibt. All das, was öffentlich zugänglich ist, kann von Suchportalen erfasst und publiziert werden. Insbesondere Betriebe, die sich im Internet engagieren und um Kunden werben sind gut beraten, wenn sie im Vorfeld eine Informationsstreuung durchführen und Diskussionen anregen. Diese Maßnahmen werden einerseits für Marketingzwecke genutzt und andererseits zur Optimierung von Suchergebnissen. Das Bedienen gezielter Kanäle zur Prävention schützt vor möglichen Angriffen zur Rufschädigung.
Unsere Portale sind auf die Prävention von Rufmaßnahmen ausgelegt. Sie sind in ein Quality Social Media Network eingebunden und arbeiten gezielt als PR- und Marketing-Werkzeuge. Die Neuausrichtung der eigenen Darstellung und Platzierung auf Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERP) sind wichtige Helfer im Reputations-Management. Wir zeugen Ihnen, wie sich ein optimiertes Kommunikationsportal einrichten und bedienen lässt.
Wir beraten Sie mit unserem 15-jährigen Wissen umfassend. Dabei haben wir immer Ihre Produkte und Dienstleistungen im Blick, die einen höheren Absatz erfahren sollen. Mit einem modernen Kommunikationsportal sichern Sie sich den guten Ruf und zufriedene Kunden.
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