It is the art of haptic advertising to build a bridge to social media streams, so that enthusiasts take this route and recommend a brand to their families, friends or acquaintances.  It’s the classic and the modern word-of-mouth at the same time. Success is given if consumers talk voluntarily and gladly about a brand with friends or they tell stories or report a review. Customers do that e.g. via phone, E-mail, Twitter, Facebook, e-card service or face to face. To fail with social media happens if you avoid the haptic way. The customers won’t be happy and they turn away from your products.

So what is to do to make clients happy?

There are important steps for companies to do. Please take a look to the motorhome and caravan manufacturer Burstner GmbH. We want to show you for example, what ideas you can use to make potential customers from interested people.

• First, a company needs products that the market wants.
• Second, a company needs staff who identify with the brand of the company.
• Third, a company needs advertising, the customer can hold in his hands and is tailored to him.

The Burstner GmbH is one such company that develops innovative products that meet the market needs and has a very dedicated staff. The marketing team has the job of creating a balance between the customer needs and the products of the company, so that shoppers come up. The motto of Burstner GmbH “Limitless good feeling” is not just a slogan, it is the main message customers can trust on. Burstner-Buyers know that their products deliver what they promise.

It is not necessary to act revolutionary to serve buyers. It’s more important to use an intelligent and skilful way to redeem the promise of the well-being factor. In our article of March 2012, we wrote about the atmosphere of Burstner GmbH, which decides on the comfort factor. The image and the mood that the company provides to its customers is unmatched in the travel industry. Be in the locality at a trade show, namely a piazza, a professional replica of an Italian line of houses, or the possibility of relaxation in special massage chairs. Authentic espresso you will get also, if you visit Burstner GmbH. But this year on Caravan Salon Dusseldorf, the Event Photo System “fotospass.eu” was the major effect for customer loyalty.

The haptic 60 seconds event

Lighters, pens and ice scrapers are giveaways you’ll find many times on fairs. The traditional hunter-gatherer visitors of a fair rush from booth to booth and take whatever they can. Is that a customer you want? Is that an advertiser you wish? Anyone who has observed the activities of Burstner GmbH on fairs, has a very different picture of customer loyalty. Visitors will stay, they stay a long time and they act with the company. The time that a prospective buyer stays at Burstner booth is significantly longer than the competitor. This has to do with the atmosphere described above and other end to the activities of the the Event Photo System “fotospass.eu”.

This year you could find the redesigned Burstner-Photo-Fun counter. A Carré, colored differently to the ground with white and brown colors. Plus a column, which reached almost the height of a caravan and visitors could see the slogan “Burstner-Photo-Fun” from a distance. At this column, you could see the photo fun templates clear to poster size.

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In collaboration with the Marketing Director of Burstner GmbH, the advertising agency tsitrone medien GmbH & Co. KG  and the event marketing specialists PER4MANCE, new photo fun templates were created perfectly in line with the Burstner products. So it was not surprising that thousands of visitors could be reached with the Burstner-Photo-Fun-Event. A trained photo team turned visitors into acting people and got a crowd of onlookers within minutes. A photo lady explained the situations of the photo templates. The face of a participant was photographed and transferred wirelessly to the photo fun box. A photo professional assembled the captured image with the desired template of the visitor. Each image was made by hand individually and printed in fast 8 seconds on high quality photo lab paper. The result was presented to the visitor and given in a transparent envelope. Each photo was provided with a message to the Burstner products plus a specific Internet address for downloading and sending the photo via ecard service. The Facebook icon for a ‘Like’ was printed on photos as well as integrated on the Burstner eCard-Server. The joy and enthusiasm of each participant animated many other visitors to join the photo fun action. Everyone was really happy and left the booth with a good feeling.

Four weeks after the Caravan Salon, more than 8,000 greeting cards were sent by the participants. The eCard recipients are mostly family members, friends and acquaintances who were not present at the show. Burstner reached with its products a wide range of new customers. During the same period, the number of Facebook ‘Likes’ surged. The combination of the personal touch of the photo team to visitors, the individual image production and the reference to social media services was a huge success in product marketing for Burstner GmbH. Below you’ll find results of the photo fun event.

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What does the success of Burstner GmbH mean?

Many companies are involved in social media activities, but few are able to generate a real success. In a study of Adobe Systems Incorporated, just 13% of the real eMarketer are Social Media specialists and bring added value for their customers. More and more eMarketers use haptic elements to generate ambassadors for product campaigns. The local event is the foundation for social media measurement. Customers want quality, an individual response and they want to be taken seriously. The customer contact represents the link to the company’s products.

The haptic change the buying behavior of customers

While acoustics and optics flood the media world with information, the feel is the main key factor to attract attention by customers. In the above example, if you would lead customers to social media spaces only, the campaign would be less successful (minus of 60 to 70%). But through intensive on-site communications, through the transparent experience and by passing the visitor a result (here HQ photo lab image), the photo fun campaign is extremely successful for the company. The memory carries and supports the customer for many years.

Use the event photo system regularly for your presentations at trade shows, road shows, gala and anniversary events, kick-off parties, launch events, press conferences, etc. Each event is tailored to you individually and meet your needs. We guarantee product quality events including income evaluation. Give us a call or write us. We provide comprehensive advice. Plan your campaign with success!

Es ist die Kunst, aus fassbarer Werbung, die Brücke zu Social Media Streams zu schlagen, so dass Begeisterte diesen Weg gehen, um ihren Familien, Freunden oder Bekannten eine Marke zu empfehlen. Es ist die klassische und die moderne Mund-zu-Mund-Propaganda zugleich. Der Erfolg ist dann festgestellt, wenn Konsumenten freiwillig und mit Freuden über eine Marke sprechen, berichten oder über sie Geschichten erzählen – sei es z.B. via Telefon, Email, Twitter, Facebook, eCard-Service oder im persönlichen Gespräch. Sich ausschließlich auf virtuelle und wenig greifbare Werbemittel via Social Media zu verlassen ist Garant eines Fehlweges, der in einer Sackgasse enden wird. Der Kunde fühlt sich dann nicht wertig genug und wird das Produkt schnell mit anderen Maßnahmen vergleichen, die gleichfalls erfolglos sind.

Also, was ist zu tun, um Kunden die Wertschätzung zu vermitteln?

Es sind wichtige Schritte, die Unternehmen auf ihrem neuen Weg der Kundengenerierung gehen und den Erfolg versprechen. Wir möchten am Beispiel des Reisemobil- und Caravanherstellers Bürstner GmbH aufzeigen, welche Ideen man umsetzen kann, um aus Interessenten potentielle Kunden zu machen.

• Als Erstes braucht ein Betrieb Produkte, die der Markt wünscht.
• Als Zweites braucht ein Betrieb Mitarbeiter, die sich mit der Marke des Unternehmens identifizieren können.
• Als Drittes braucht ein Betrieb Werbemittel, die der Kunde in seinen Händen halten kann und individuell auf ihn zugeschnitten sind.

Die Bürstner GmbH ist ein solches Unternehmen, das marktgerechte und innovative Produkte entwickelt und über einen sehr engagierten Mitarbeiterstab verfügt. Dem Marketing-Team gebührt die Aufgabe, die Balance zwischen Kundenwünschen und Produkten so herzustellen, dass Käufer entstehen. Das Motto der Bürstner GmbH „Grenzenlos wohlfühlen“ ist nicht nur ein Claim, es ist tragende Säule einer Botschaft, auf die sich Kunden verlassen können. Bürstner-Käufer wissen, dass deren Produkte das halten, was sie versprechen.

Man muss nicht revolutionär agieren, um Käuferschichten zu bedienen. Vielmehr hilft ein intelligentes und geschicktes Vorgehen, um das Wohlfühlversprechen auch einlösen zu können. In unserem Beitrag vom März 2012 haben wir über die Atmosphäre der Bürstner GmbH geschrieben, die über den Wohlfühlfaktor entscheidet. Das Bild und die Stimmung, die das Unternehmen seinen Kunden vermittelt ist einzigartig in der Reisebranche. Sei es die Lokalität auf einer Messe, nämlich eine Piazza, ein professioneller Nachbau einer italienischen Häuserzeile, oder die Möglichkeit der Entspannung in speziellen Massagesesseln. Versüsst wird das Verweilen am Messestand mit stilechtem und orignalem Espresso. Doch besonders stach auf dem diesjährigen Caravan Salon in Düsseldorf das Event-Fotosystem „fotospass.eu“ hervor.

Das 60 Sekunden Event zum Anfassen

Feuerzeuge, Kugelschreiber und Eiskratzer kann jeder. Die klassischen Jäger-und-Sammler-Besucher einer Messe eilen von Messestand zu Messestand und grasen ab, was sie können. Kunden sind das natürlich nicht. Werbeträger auch nicht. Wer die Aktivitäten auf den Messen der Bürstner GmbH einmal beobachtet hat, stellt schnell ein ganz anderes Bild fest. Besucher bleiben stehen, sie verweilen und sie machen mit. Die Zeit, die ein Interessent bei Bürstner am Messestand bleibt, ist deutlich länger als bei den Mitbewerbern. Das liegt einerseits an der zuvor beschriebenen Atmosphäre und andereseits an den Aktivitäten des Event-Fotosystems „fotospass.eu“.

In diesem Jahr fiel die neu gestaltete Bürstner-Fotospass-Theke auf. Ein Carré, farblich passend zum Boden mit weißen und braunen Farbtönen abgesetzt. Dazu eine Stehsäule, die fast die Höhe eines Wohnwagens erreichte und den Besuchern schon von weitem eine erste Information durch den Schriftzug „Bürstner Fotospass“ vermittelte. An dieser Säule konnte man gut die Fotospass-Vorlagen in Postergröße erkennen.

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Die Marketingleitung der Bürstner GmbH hat in Zusammenarbeit mit der Werbeagentur tsitrone medien GmbH & Co. KG  und dem Event-Marketing Spezialisten PER4MANCE neue Fotospass-Vorlagen erarbeitet, die perfekt im Einklang mit den Bürstner-Produkten standen. So war es nicht verwunderlich, dass wieder tausende Besucher bei der Bürstner-Fotospass-Aktion angesprochen werden konnten. Ein geschultes Fototeam wandte sich an erste Besucher, um die sich binnen Minuten eine Schar von Neugierigen bildeten. Eine Fotodame erklärte die Situationen auf den abgebildeten Vorlagen, in die sich mit Freude die Teilnehmer einließen. Das Gesicht eines Teilnehmers wurde fotografiert und drahtlos auf die Fotospass-Box übertragen. Dort montierte ein Fotoprofi das aufgenommene Bild mit der Wunschvorlage des Besuchers. Jedes Bild wurde individuell für den Teilnehmer per Hand gefertigt und in schnellen 8 Sekunden auf High Quality Fotolaborpapier ausgedruckt. Das Ergebnis wurde dem Besucher präsentiert und in einem transparenten Briefumschlag mitgegeben. Jedes Foto war mit einer Botschaft zu den Bürstner-Produkten versehen. Dazu der Aufdruck einer individuellen Internetadresse, damit der Teilnehmer sein Foto als eCard (Grußkarte) versenden konnte. Das Facebooksymbol für einen Bürstner-Gefällt-mir-Klick war sowohl auf den Bildern abgelichtet, als auch auf dem Bürstner eCard-Server mit integriert. Die Freude und Begeisterung eines jeden Teilnehmers animierte eine Vielzahl weiterer Besucher, die genauso ein individuelles und wertiges Geschenk ihr Eigen nennen wollten.

Vier Wochen nach Ende der Messe konnten mehr als 8.000 Grußkarten-Versendungen durch die Teilnehmer festgestellt werden. Die eCard-Empfänger sind meist Familienangehörige, Freunde und Bekannte, die nicht auf der Messe zugegen waren. Die Streuung der Botschaften, die Bürtsner mit seinen Produkten erreichte, stellte die freiwillige Werbeleistung eines Teilnehmers dar. Gleichfalls wurde neben dieser Social Media Maßnahme die Zunahme der Facebook-Gefällt-mir-Klicks im Aktionszeitraum deutlich spürbar. Die Kombination aus persönlicher Ansprache des Fototeams gegenüber den Besuchern, der individuellen Bildfertigung mit wertiger Bildübergabe und dem Verweis auf nützliche Social Media Leistungen, um anderen eine Freude zu bereiten, waren erneut ein großer Erfolg in der Produktvermarktung für die Bürstner GmbH. Nachfolgend haben wir Ihnen Ergebnisse aus der Aktion zusammengestellt.

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Was sagt uns der Erfolg der Bürstner GmbH?

Viele Unternehmen sind in Social Media Aktivitäten involviert, doch nur wenige können einen wirklichen Erfolg generieren. In einer Studie der Adobe Systems Incorporated sind gerade mal 13% der eMarketer echte Social Media Spezialisten, die mit ihren Marketingmaßnahmen einen Mehrwert für ihre Kunden erzielen. eMarketer setzen für den Erfolg von Kundenkampagnen verstärkt „greifbare“, also haptische, Elemente ein, um Botschafter ihrer Aktionen zu finden. Denn das Event vor Ort bildet das Fundament für ein Social Media Measurement. Kunden wünschen die individuelle und wertige Ansprache und wollen ernst genommen werden. Der Kontakt zum Kunden stellt das Bindeglied zu den Produkten eines Unternehmens dar.

Die Haptik verändert das Kaufverhalten des Kunden

Während Akustik und Optik die mediale Welt mit Informationen überflutet, ist die Haptik der Schlüsselfaktor beim Kunden noch angenehm aufzufallen. Würde man bei obigem Beispiel den Kunden ausschließlich auf virtuelle Plätze führen, wäre eine Fotospass-Kampagne um 60 bis 70% weniger erfolgreich. Erst durch die intensive vor Ort Kommunikation, durch das transparente Erlebnis und durch die Übergabe eines Ergebnisses (hier HQ-Fotolaborbild), wird eine Fotospass-Kampagne so erfolgreich für den Kunden. Die Erinnerung trägt und begleitet den Kunden über viele Jahre.

Nutzen Sie das Event-Fotosystem „fotospass.eu“ regelmäßig für Ihre Präsentationen auf Messen, Roadshows, Gala- und Jubiläumsveranstaltungen, Kick-Off-Partys, Auftaktveranstaltungen, Pressekonferenzen und vieles mehr. Jedes Event wird mit Ihnen individuell abgestimmt und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Wir garantieren optimierte und wertige Produktveranstaltungen und bieten dazu messbare Zahlen inklusive Erfolgauswertung. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Wir beraten Sie umfassend. Planen Sie jetzt Ihre Erfolgskampagne!

Why „Mobile Business“?

Do you know one of the following situations? You visit the doctor, the hairdresser or the tanning salon. Glossy magazines lay everywhere, a way to use the waiting time better. Now imagine you would get in future an iPad, a Smart Pad or a Tablet instead of a glossy magazine. Do you think this seems too futuristic?

This idea was already a reality by 2010 – in Berlin? No, in Kempten (small city in Bavaria)!

A well known hairdresser used iPad’s for his customers instead of glossy magazines and advertised the special service. Use your waiting time to check Emails, to watch videos on YouTube or to chat with friends – you won’t lose any time for your business, he announced. The hairdresser knew to limelight his business.

The mobile Internet reached a new quality of information distribution. At the time you used a corporate or private PC or you visited an internet cafe to get information’s over the Internet. Today you hold the world with a smartphone in your hand. You don’t have to boot a computer and you won’t get any blue screen any longer.

Mobile internet is mobile reality

The trend of mobile Internet cannot be stopped. You will have proponents and skeptics. The target audience will vary in the age ranges. This is not new in all studies of development of mobile Internet. New is that the special target group of 55 to 65 years old people will use the Internet very intensive in future. For “older” or “mature” users you will find a lot of applications and handy devices. All of them will make life easier. You won’t have to study any complicated manual. You and everyone else with smartphones and smart pads are potential customers for the products. How does this work? Take a look to the example of the global company of HYMER AG.

The recipe: take one country, two suppliers and a raffle

Communication factor number one is the proximity to the customer for the HYMER AG. You won’t find many firms in the world who know to capture the customers for their products. The industry for motor homes and caravans boils with water but the water of the HYMER AG is particularly rich in minerals.

What makes this company so successful different? There are on the one hand the products that are well aligned to the customer needs and on the other hand the services a customer gets by trained staff. The marketing department has to balance the wishes of the customers with the company’s services. To make the customer loyalty effective and measurable, the HYMER AG came up with something very powerful on the Caravan Salon 2012 in Dusseldorf. They started the “HYMER Discoverland” concept. Sweden was the Discoverland number one. In collaboration with VisitSweden.com, customers have got itineraries to show travelers the beauty of the country. The world suppliers Dometic Group and AL-KO supported the high value campaign. The “proximity” to clients has been realized by the specialist for Event Marketing (PER4MANCE) with their Event Photo System “fotospass.eu“.

In collaboration with the Marketing Director of HYMER AG professional photo templates of “Sweden” were developed and aligned to the target group. The pictured faces were cut out with patented photo technology, so that only a white background was evident. Each photo submission showed a promotional tape with the emblem of the HYMER-Discoverland and the partners. Two Internet addresses (eCard-Service and competition) with a QR code were published too. Every smartphone owner was able to scan the 2D matrix code to open the mobile competition page of the company. A self-explanatory “Mobile Landing Page” supported the user step by step.

Sweden was implemented on the HYMER booth. The Event Photo System “fotospass.eu” was integrated in between. A photo team of young ladies acted day by day and talked to more than 4,500 enthusiastic visitors. The visitor was able to pick a Swedish situation, the photographer shot the photo and the photo specialist merged the face with the template. The result was printed on a photo lab printer within 8 seconds and was take away by the visitor as a gift in a HYMER envelope. A third lady communicated the results to the participants, who enjoined themselves. In places, the crowd was so large that the photo team struggled to serve all visitors. Some visitors had to wait despite the fast 60 seconds the photo team took for the short event. Fortunately there was a HYMER coffee bar on the opposite side.

The success of the photo fun event was one result at the HYMER booth. Even four weeks after the fair the success of the event was measured for HYMER AG a second time. The combination of high-quality photo printing on site with the possibility of sending free greeting cards over the Internet, reached more than 6,400 people extra. With this action you will get a big plus of sending out your messages with each image. Below we have collected samples from the HYMER event.

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The successful example of HYMER AG shows that the audiences beyond the 50 develop a high affinity for the mobile internet and come up with the technology. The older customers feel much younger than they really are. They discover the joy of smartphones and pads. If you build on a marketing concept for this target group, you will get happy buyers for your products with best references.

The PER4MANCE Group with his owner Thorsten Wollenhöfer is specialized for event and brand communication concepts. He is the 5th time winner of the award of the SME program. The ideas and trends that PER4MANCE created for his customers are always implanted individually and effectively and the success of a brand is guaranteed. We can also advice you – now!

Warum „Mobile Business“?

Bestimmt kennen Sie die Situation: Sie besuchen den Arzt, den Friseur oder das Sonnenstudio. Hochglanzmagazine säumen die Warteräume und sollen einem die nutzlose Zeit des Wartens versüßen. Stellen Sie sich vor, Sie bekämen dort künftig kein klassisches Magazin mehr in die Hand sondern ein iPad, Smartpad oder mobiles Tablet. Erscheint Ihnen dieser Gedanke zu futuristisch?

Diese Idee wurde bereits 2010 Wirklichkeit – in Berlin? Nein, in Kempten im Allgäu!

Dort setze ein namhafter Friseur iPads anstelle von Hochglanzmagazinen ein und warb mit dem besonderen Service, die Wartezeit sinnvoller und effektiver nutzen zu können. Sei es um Emails zu checken, sich Filme auf Youtube anzusehen oder auch mit Freunden zu Chatten. Der Kemptener Friseur verstand es – en Vogue – sein Geschäft in Szene zu setzen.

Das mobile Internet hat eine neue Qualität der Informationsverteilung hervorgebracht. Musste man früher dazu den heimischen oder betrieblichen PC bemühen bzw. Internetcafés aufsuchen, so haben Sie heute mit einem Smartphone die Welt in der Westentasche parat. Kein umständliches Hochfahren eines Rechners und kein EDV-Klotz mehr, der wegen Inkompatibilität von Treibern einem den Bluescreen zeigte.

Mobiles Internet ist mobil gelebte Realität

Der Trend des mobilen Internets wird nicht zu stoppen sein. Es werden Befürworter, Skeptiker und es werden Schwankungen in den Altersbereichen unterschiedlicher Zielgruppen geben. Das ist in allen Studien der mobilen Internetentwicklung nicht neu. Neu ist aber, das gerade die schwerer zu erreichenden Zielgruppen der heute 55 bis 65jährigen viel stärker das Internet nutzen werden. Für „Ältere“ sind bereits handliche Endgeräte und Applikationen verfügbar, die ihnen die Teilnahme am sozialen Leben erleichtern, ohne dass sie umständliche Handbüchern studieren müssen. Sie und alle anderen mit intelligenten Smartphones und Smartpads sind potentielle Kunden, die ich schon heute punktgenau für meine Produkte gewinnen kann. Wie das funktioniert zeigen wir am Beispiel des Weltunternehmens der HYMER AG auf.

Das Rezept: Man nehme ein Land, zwei Zuliefer und ein Gewinnspiel

Die Nähe zum Kunden ist für die HYMER AG Kommunikationsfaktor Nummer 1. Kaum ein Unternehmen in der Welt umwirbt ihre Kunden in allen Altersklassen so genau, um dem Käufer Individualität in Produkt und Service bieten zu können. Kocht die Branche für Reisemobile und Caravans bekanntlich mit Wasser, so ist das Wasser der HYMER AG an Mineralstoffen ein besonders reichhaltiges.

Was macht dieses Unternehmen so erfolgreich anders? Es sind einerseits die Produkte, die sehr gut auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind und andereseits die Serviceleistungen, die Kunden durch geschulte Mitarbeiter erfahren. Die Marketingabteilung hat die hohe Aufgabe das Gespür der Kunden aufzugreifen und mit den Leistungen des Unternehmens zu verknüpfen. Um die Kundenbindung effektiv und messbar zu gestalten, hat die HYMER AG auf dem Caravan Salon 2012 sich etwas sehr wirkungsvolles einfallen lassen. Sie startete das „HYMER Entdeckerland“ Konzept. Als Entdeckerland Nr. 1 begeisterte sie Schweden. In Zusammenarbeit mit VisitSweden.com wurden Reiserouten erarbeitet, die dem Reisenden die Schönheit des Landes aufzeigen. Dazu gesellten sich die Weltzulieferer Dometic Group und AL-KO, die den hohen Wert der Kampagne unterstützten. Die Nähe zum Kunden überließen sie dem Spezialisten für Event-Marketing (PER4MANCE) mit ihrem Event-Fotosystem „fotospass.eu“.

In Zusammenarbeit mit der Marketingleitung der HYMER AG wurden professionelle Fotovorlagen zum Thema „Schweden“ erarbeitet und auf die Wunschzielgruppe des Unternehmens ausgerichtet. Die auf den Fotos abgebildeten Gesichter wurden mit patentierter Fototechnik gelöst, so dass zunächst nur noch ein weißer Hintergrund zu erkennen war. Jede Fotovorlage zeigte ein Werbeband, das das Emblem der HYMER-Entdeckerland-Aktion und den teilnehmenden Partnern aufwies. Dazu wurden zwei Internetadressen für den Grußkartenversand (eCard-Service) und das Gewinnspiel abgedruckt. Erstmals kam auch ein QR-Code zum Einsatz. Jeder Smartphonebesitzer war somit in der Lage, den 2D-Matrixcode durch seine integrierte Kameralinse abzuscannen, der binnen Sekunden den Teilnehmer auf die mobile Gewinnspielseite des Unternehmens führte. Eine selbsterklärende „Mobile Landing Page“ unterstützte den Anwender, der mit wenigen Klicks die Teilname am Gewinnspiel auslöste.

Auf dem HYMER-Messestand wurde auf dem Caravan Salon das Entdeckerland Schweden umgesetzt. In dieses Bild integrierte man das Event-Fotosystem „fotospass.eu“. Ein Fotospezialteam von jungen und engagierten Damen agierte täglich vor Ort und begeisterte mehr als 4.500 Besucher. Der Besucher konnte am Fotospass-Stand sich eine Schweden-Situation aussuchen. Eine Fotodame schoss das Foto, welches die Kamera drahtlos auf die Fotostation überspielte. Dort verschmolz eine Fotospezialistin das aufgenommene Foto mit der vom Teilnehmer gewünschten Vorlage. Das Ergebnis wurde vor Ort binnen 8 Sekunden auf einem Fotolabordrucker ausgedruckt und dem Besucher als Geschenk in einem HYMER-Umschlag mitgegeben. Eine dritte Dame kommunizierte das Ergebnis dem Teilnehmer, der vor Begeisterung sich erfreute. Stellenweise war der Andrang so groß, dass das Fototeam Mühe hatte alle Besucher zu bedienen. Trotz der schnellen 60 Sekunden, die das Fototeam für das Kurzevent benötigte, waren Wartezeiten der Teilnehmer nicht auszuschließen. Diese Wartezeit versüßte man mit der HYMER-Kaffeebar, die gegenüber der Fotostation platziert war.

Im Ergebnis war der Erfolg der Fotospass-Aktion nicht nur auf dem Messestand ein Renner. Noch 4 Wochen danach war das Wohlgelingen für die HYMER AG messbar. Durch die Kombination aus hochwertigem Fotodruck vor Ort mit der Möglichkeit des kostenloses Grußkartenversandes wurden mehr als 6.400 weitere Personen erreicht. In der Regel handelt es sich hier um den Personenkreis, der nicht vor Ort aktiv war, jedoch durch die Teilnehmer am Geschehen nachträglich teilhaben konnte. Hiermit erreichte man eine zusätzliche Streuung der Botschaft eines jeden Bildes. Nachfolgend haben wir Ihnen Beispiele aus der HYMER-Erfolgsaktion zusammengestellt.

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Das Erfolgsbeispiel der HYMER AG zeigt, dass auch Zielgruppen jenseits der 50 eine hohe Affinität für das mobile Internet entwickeln und mit der Technik, dank geeigneter Geräte am Markt, gut zurecht kommen. Meist fühlen sie sich weitaus jünger, als sie tatsächlich sind und entdecken die Freude am sinnvollen Umgang mit Smartphones und -pads. Baut man für diese Zielgruppe ein Marketingkonzept auf, das sie verstehen, dann sind sie Werbeträger mit besten Referenzen.

Die PER4MANCE Group mit seinem Inhaber Thorsten Wollenhöfer ist auf Event- und Markenkommunikationskonzepte spezialisiert. Sie wurde im Mai 2012 bereits das 5. Mal mit dem Preis des Mittelstandsprogramms ausgezeichnet. Die Ideen und Trends, die PER4MANCE für seine Kunden kreiert, sind stets individuell und wirkungsvoll umgesetzt und Garant für den Markenerfolg. Lassen auch Sie sich beraten – jetzt!

Ist mit „Social Media schafft keinen Kunden“ jetzt gemeint, dass soziale Medien keine neue Kunden generieren oder dass soziale Medien keinen Kunden übermäßig beanspruchen? Vermutlich haben Sie an Ersteres gedacht und das gelesen, was gerne kommuniziert wird. Social Media ist das Gespenst, das in Deutschland sehr kontrovers diskutiert wird und Befürworter und Gegner nicht zu einen scheint. Beide Gruppen nutzen aber Social Media für die Manifestierung ihrer Standpunkte. Social Media ist mal Werkzeug, um Informationen zu verbreiten und mal Beitrag in Foren, um seiner Stimmung Luft zu machen.

Keiner kommt mehr ohne Social-Media-Komponenten aus, um Kundenkontakte zu pflegen, zu generieren und zu betreuen. Denken Sie, es ist anders? Machen wir hierzu doch mal einen Test. Es ist der Test, der bereits erfolgreich mit Ihnen als Leser abgeschlossen wurde – ohne, dass Sie es bemerkt haben. Social Media wirkt nämlich dann, wenn es einfach passiert und Sie nicht darüber nachdenken müssen. Haben Sie es bemerkt? Warum lesen Sie unseren Beitrag? Sind Sie vielleicht über einen Newsletter per Email auf uns gestoßen? Oder suchten Sie in Google, Bing oder Yahoo nach einer Informationsquelle? Vielleicht haben Sie aber auch diesen Beitrag empfohlen bekommen, weil es jemand gut mit Ihnen meinte?

In unserem obigen Kundengespräch, war unser Gesprächspartner überrascht. Er las nämlich schon beim letzten Mal unseren Beitrag „Der Trend zum Extra…“ sehr aufmerksam durch und meldete sich prompt mit einer Angebotsanfrage. Was war seinerzeit und heute passiert? An sich nichts Außergewöhnliches, denn er tat genau das, was viele von uns tun – jeden Tag – wir interessieren uns für das, was uns anspricht.

Social Media verändert die Kommunikation

Für die einen ist Social Media berauschend, begeisternd, mitreißend. Für die anderen eine Gefahr, ein Umsturz, eine Revolution. Seit 20 Jahren gibt es das World Wide Web (www), doch kein Begriff sorgte bisher für mehr Aufregung als „Social Media“. Unsere Kommunikation hat sich bereits verändert und sie verändert sich fortlaufend weiter. Wir werden die Veränderung nicht aufhalten können, doch wir können sie so gestalten, dass der Nutzen größer sein wird, als die Schwäche der Unvollkommenheit, die Unternehmen zunehmend plagen, weil sie den Umgang mit Social Media fürchten.

Ist für Sie Social Media eher Fluch oder Segen? Der Branchenverband Bitkom hat in einer aktuellen Studie ermittelt, dass 76% aller Internet-Nutzer Mitglied einer Internet-Community sind. Bei den unter 30jährigen sind es sogar 96%. Erkennen Sie das Potential dieser Kommunikation? Doch, was kann ein mittelständisches Unternehmen damit anfangen, wenn es nicht weiß mit Social Media umzugehen?

Barack Obama nutzte die Macht der Online-Medien, in Deutschland undenkbar?

Mitnichten! Denken Sie an die Piraten-Partei, die sehr erfolgreich modernes Netzwerken aufzeigt. Zwischen dem Sieg Obamas und den Piraten liegen fast vier Jahre. Deutschland brauchte schon immer etwas länger, da es stets zurückhaltend agiert. Doch jetzt droht die Gefahr, den Anschluss zu verpassen. Unternehmen, die sich nicht öffnen und sich mehr von der Skepsis als den Chancen leiten lassen – sie werden eher Schiffbruch erleiden.

Doch wer soll zuständig sein in einem Betrieb, wenn es um Fragen des Social Media geht? Das Marketing oder besser der Vertrieb? Vielleicht die Unternehmensführung selbst? Oder holt man sich einen externen Berater ins Boot? Vielleicht engagiert man auch einen freien Mitarbeiter oder man kauft sich den Profi gleich als festen Mitarbeiter ein?

Wer unseren Beitrag „Der Trend zum Extra – Warum Kunden das Erlebnis wünschen“ las, der erfuhr, dass der Kunde ehrliche Produkte und ehrliche Marken will. Und genau hier setzt Social Media an. Social Media ist Transparenz, Social Media ist Kontrolle und Social Media ist Vertrauen. Mit Social Media bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihren Betrieb hautnah zu erleben – egal, wo Sie sich auf der Welt befinden. Menschen fiebern über Twitter und Facebook mit, wenn sie ein Rennen verfolgen. Die Systeme arbeiten in Echtzeit und Informationen verbreiten sich rasant über den gesamten Erdball. Und Ihr Kunde kann Teil dieser Emotionen sein.

Doch Kunden wollen keine Lobhudelei erfahren, sie wollen den Menschen mit all seinen Stärken und Schwächen kennen lernen. Sie wünschen sich Verständnis, Anerkennung und Teilnahme. Ehrlichkeit beginnt an der Stelle, dass man Fehler bereits dann zugeben kann, wenn sie passiert sind und nicht erst dann, wenn die Öffentlichkeit sie darauf stößt – denken Sie nur an die Kommunikation des ehemaligen Bundespräsidenten Christian Wulff. Mancher Schaden bleibt dauerhaft bestehen.

Was ist denn nun Social Media?

Alle reden sie davon und alle reden sie mit. Doch scheint jeder etwas anderes darunter zu verstehen. In einem Interview mit 200 mittelständischen Betrieben fragte Carl Mühlner nach. In seiner Studie stufen 69% der Befragten Social Media als wichtigsten Trend ein, der dank Smartphones und Internet-Flatrates zeitnahen Informationsaustausch erst möglich machte. Gut die Hälfte aller Befragten sehen große Vorteile in der Lokalisierung von Mitarbeitern, um sie serviceorientierter und flexibler einsetzen zu können. Und immerhin 47% sehen im „Crowdsourcing“, also der Auslagerung von kollektivem Wissen, um fachspezifische Probleme lösen zu können, ein großes Potential, um Bedürfnisse des Marktes besser erfassen zu können; Produkt- und Dienstleistungsoptimierung.

Social Media verändert die Kommunikation und dass erkennen sogar Laien. Marketing-Leitungen sind zunehmend überfordert, weil sie „Marketing“ in der klassischen Form gelernt haben. Der informierte Dialog unter Gleichen wurde durch das Gebrüll der einseitigen werblichen Kommunikation verdrängt. Auf der Strecke blieb der Kunde, der heute als Individuum angesprochen und ernst genommen werden möchte. Und Social Media ist an dieser Stelle optimales Instrument, um diese Kundenwünsche erfüllen zu können.

Kunden, die durch Social Media Transparenz erfahren haben, vertrauen einer Marke langfristiger. Dass, was sie dann in den virtuellen Welten freiwillig verbreiten ist vergleichbar mit der klassischen Mundpropaganda. Wir sind dazu geneigt, unseren Freunden und Bekannten mehr zu glauben, als jeder Hochglanzwerbung. In unserem Beitrag „Soziale Netzwerke revolutionieren die Kommunikationsmöglichkeiten“ vom 8. Februar 2011 haben wir auf die Vorteile der Empfehlung als Wachtumsmotor für Unternehmen hingewiesen.

Negative Rezensionen machen Angst

Mögliche Angstgedanken der Marketing-Leitungen in Betrieben vor ungewollten, meist negativen, Stimmen oder Rezensionen sind unbegründet. Beteiligt sich ein Unternehmen nicht an Social Media Marketing Strategien, dann wird es die Kritiker nicht davon abhalten, dass zu schreiben, was sie über Produkte und Kundendienste denken. Im Gegenteil, hier müsste sogar unterstellt werden, dass das Unternehmen kein Interesse an einer Verbesserung der Kundenbeziehung habe. Die Folge wäre der Tod des Produktes.

Ist der Betrieb jedoch daran interessiert, wichtige Erkenntnisse aus der Praxis heraus zu erhalten, dann wird Social Media ein unschlagbares Machtinstrument für ihn sein. Das Erste, was man lernt, ist: Zuhören

Welches sind die größten Blockaden in der Nutzung von Social Media?

Die Kraft, die in heutigen Kommunikationswegen schlummert, wird viel zu wenig beachtet. Man neigt dazu, dass zu tun, was man kennt. „Möglichst keine Fehler machen“ oder „Ich riskiere doch nicht meinen Job“ oder „Besser das tun, was der Chef will“ sind Standardblockaden der Verantwortlichen aus dem Marketingsektor. Es fehlt oftmals nicht nur der Mut zu Neuem, vielfach fehlen ausreichende Kenntnisse, so dass man sich auf Gewohntes konzentriert. Doch wurden Marketingexperten dafür in Betriebe eingestellt?

Die Universität Leipzig befragte dazu 600 Kommunikationsmanager, also den Personenkreis, der für die Aussendung von Botschaften in Unternehmen verantwortlich ist. Alle kennen sie die klassische Marketingschule, die über Jahrzehnte funktionierte – scheinbar!

Von allen Befragten gaben 76% an, Social Media ist ein zu großer Aufwand. 55% der Befragten sehen in Social Media keine Kontrollierbarkeit. Das passende Konzept für den Betrieb fehlt, sagten fast 52% und noch immerhin 39% sehen die Organisation von Social Media als Hauptblockade. Dazu gaben die Kommunikationsmanager aber auch an, dass sie Social Media teilweise gar nicht verstehen – 87%!!!

Unternehmen, große wie kleine, beschäftigen Kommunikatoren mit einer Sache, die sie letztlich gar nicht oder kaum bewerten können? Das ist, als würde ich einer Bäckereiverkäuferin auftragen, dem Kunden ein Stück Fleisch zu verkaufen. Ist da der Fachkräftemangel nicht hausgemacht? Müssten Firmenchefs nicht eher aktiv auf die passenden Bewerber zugehen? Müssten sie nicht, wie Social Media Scouts auf Talentsuche sein und den Markt abtasten? Wäre es nicht hilfreich, wenn Marketing-Leiter die Chef-Etagen in der Suche unterstützten und sich selbst als zukunftsorientiert outen, um ihre eigene Position nicht zu gefährden?

Social Media ist nicht einfach ein Internetauftritt. Social Media ist nicht Facebook, Twitter und Xing. Social Media ist der Weg zu bestehenden, neuen und langfristigen Kunden in Unternehmen.

Unser Social Media Beitrag soll Ihnen helfen, die Ängste über Social Media zu vernachlässigen und die unglaublich guten Chancen in Social Media zu sehen. PER4MANCE Deutschland ist seit 1996 Event- und Kommunikationsdienstleister für den Mittelstand und entwickelte erst im Februar 2012 das neue Portal 123web.pro | Webdesign & Webmarketing. Aktive Kundenkommunikation wird seit Jahren beispielhaft gelebt und der Erfolg in der Zusammenarbeit mit ihren Kunden aufgezeigt. Dabei testet der Geschäftsinhaber Thorsten Wollenhöfer Entwicklungen immer erst an sich selbst, bevor er seinen Kunden machbare Empfehlungen ausspricht. Sprechen Sie uns an, um auch den Mehrwert für Sie zu realisieren.

The atmosphere will decide on the feel-good factor

The companies do not like to show their cards and they do not like to show the storyboard of success. But if the public get notice of new products and a Like-it feeling for these products, the competitors look at this closely. But what happened? The competitors try to copy the campaign but the success is not scored like by the first-time user. An original campaign is always an original and cannot be copied better.

What time is best of the enjoyment of a thing? Let me compare a concept with some good eating in a restaurant. Then, when you enter a room with a stylish dinner table, in addition to long-stemmed glasses and fine china, a silky tablecloth and fine-arranged meals and a waiter who pronounces recommendation in a sympathetic way – then the benefit is greatest, because the atmosphere is true.

And so it is with a concept. The attentive waiter stands for the team, the seller or the promoter. The finely set table for the sale of space or retail space. And the arranged food for the event, which binds the client.

Know what the consumer wants

Many actions often fail because of a bad concept. Many people cannot formulate goals. The trend towards extra – Why the customer want the experience. Discouragement are contribute by marketing departments, because they have more the focus to the budget instead of the the action. Plautus already knew ‘You can only earn money if you spend money’. The marketing management is responsible for the success of a workplace action and they have to find a balance between spending money and promising successes conditions. If the campaign runs bad, money has been wasted. But if the campaign runs fine, the investment was placed perfectly.

To know what customer wants is essential to filter customers’ needs and to inspire them for their own products. Marketing departments work with trend-scouts and advisors together because they know what the desires of the consumers are.

Courage is no risk

If you ask in the upper echelons of industrial enterprises, what does ‘courage to try something new’ mean, 32% of managers answered spontaneously with ‘a lot of money received a lot of risk’. Only 9% said ‘a good opportunity to boost growth’. Ulrich Eggert recently published the study ‘The exploding retail space have led to a hyper-competitive’, confirm the fears and concerns of medium-sized enterprises and owner-managed companies.

But courage is no risk if you think in new and clear concepts. The consumer wants to be understood, he wants honest and sincere brand products. The customer wants to know what happened to his data and he wants to know if he is cared fine by the enterprise. The customer does not like superlatives anymore such as ‘You will get a 70% discount to any planned kitchen plus an LCD TV for free’. The customer became more clever and he knows what he wants. You cannot bore him into buying your products if you will give him additions, such as pens, key chains, ice scrapers or lighters. Customers are looking for the experience and the incentive.

How the feel-good factor works and generated customers

The example of the Burstner GmbH – motorhomes, caravans and mobile homes, we want to show you the ‘feel-good factor’ as a customer generator. Anyone who has visited Burstner at an exhibition (eg at the Caravan Salon Dusseldorf), anybody loved the positive and pleasant atmosphere. Be it the Piazza, a replica of an Italian professional row of houses, the sweetened authentic espresso or the possibility of relaxation in special massage chairs.

The company Burstner created in its recent campaigns a really special event for their guests – namely, the feel-good factor as a feel-good souvenir to live. In fact any visitor was able to get a picture at the booth from himself. But it was not just a picture like you imagine. The face of the participant was photographed and recorded in a comfortable situation, which could choose by the visitor. The participant had to change his clothes neither, nor to change his position elsewhere. There were no props necessary to show the visitors in other countries. With high-performance wireless technology, photographs were transferred to an image editing program and merged with a perfect feel-good template. The live experience of the staged transformation was given to the customer as a high quality photo lab. From the photo shoot to the photo print just passed 60 seconds.

The fun-photo action has been linked with social media components, so that the participant could enjoy his photo as an e-card (greeting card) by e-mail to his friends, acquaintances and relatives for free. Even the free photo download was possible to enjoy the picture by himself, so he was able to adjust the fun-photo to social networks, such as Facebook.

The Marketing Department was very happy about the success of the fun-photo action. The photo campaign, which was associated with an internal photo competition, was responsable for the longer stay of the customers at the Burstner booth. The customers have got a positive brand experience. The targets, set by the principal, were achieved optimal and could also be manifested in numbers.

The courage to try something new has been more than paid for Burstner.

Our event post should help you to choose the right plan. PER4MANCE is an event and communication specialist since 1996. In collaboration with PR specialists, we create trends and create new values. Connecting people with ideas and innovations is an added value for your products and services. Brands protect the competitive advantage. Select the advice now!

Die Atmosphäre entscheidet über den Wohlfühlfaktor

Nicht gerne lassen sich Unternehmen in ihre Karten und Erfolgsstories schauen, doch wenn die Öffentlichkeit Geschmack gefunden hat, dann sehen Mitbewerber genau hin, warum sie selbst nicht so pfiffig waren. Nicht selten wird dann von der Konkurrenz billig kopiert, im Gedanken daran, vom Erfolg des anderen partizipieren zu können. Doch was passiert? Der Erfolg ist nicht der, den der Erstanwender erzielte. Ein Original kann immer nur schlechter, doch niemals besser kopiert werden.

Wann ist der Genuss einer Sache am Größten? Vergleichen wir ein Konzept doch mal mit dem guten Essen in der Gastronomie. Dann, wenn man einen Raum mit einem stilvoll gedeckten Tisch betritt, der neben langstieligen Gläsern, edles Porzellan, eine seidige Tischdecke und fein arrangierte Speisen zählt, dazu der Kellner eine Empfehlung ausspricht und sympathisch wirkt – dann ist der Genuss am Größten, weil die Atmosphäre stimmt.

Und so ist es auch mit einem Konzept. Der aufmerksame Kellner steht für das Team, den Verkäufer oder den Aktionator. Der fein gedeckte Tisch für den Verkaufsraum oder die Verkaufsfläche. Und die arrangierten Speisen für das Event, das den Kunden bindet.

Wissen, was der Verbraucher wünscht

Viele Handlungen scheitern oftmals schon am Konzept. Manch einer ist nicht in der Lage, Ziele zu formulieren. Mutlosigkeit trägt sich durch Marketingabteilungen, weil sie mehr die Budgetierung im Fokus sehen, als die Aktion selbst. Schon Plautus wusste »Nur wenn du Geld ausgibst, wirst du welches verdienen können«. Die Marketingleitung zeigt sich verantwortlich für den Erfolg betrieblicher Aktionen und sie muss den Spagat zwischen notwendigen Ausgaben und erfolgeversprechenden Rahmenbedingungen bewältigen. Führt das Event nicht zum gewünschten Erfolg, wurde Geld verschwendet. Sind die Ziele erreicht oder gar übertroffen worden, war die Investition optimal platziert.

Das Ohr am Puls der Zeit ist unerlässlich, um Kundenwünsche zu filtern und sie für die eigenen Produkte zu begeistern. Marketingabteilungen arbeiten deshalb mit Trendscouts bzw. -beratern zusammen, die wissen, wo die Sehnsüchte des Verbrauchers liegen.

Mut ist nicht gleich Risiko

Fragt man in den Führungsetagen industrieller Unternehmen nach, was für sie »Mut zu Neuem« bedeutet, antworteten 32% der Führungskräfte spontan mit »Viel Geld haben, viel Risiko eingehen«. Nur 9% antworteten mit »Chance zu mehr Wachstum«. Die von Ulrich Eggert jüngst veröffentlichte Studie »Die explodierenden Handelsflächen bei Umsatzstagnation haben zu einem Hyperwettbewerb geführt« belegen die Ängste und Sorgen mittelständischer Betriebe und inhabergeführter Unternehmen.

Mut muss aber nicht gleich Risiko bedeuten, wenn man in neuen und überschaubaren Konzepten denkt. Der Konsument will verstanden werden, er will ehrliche Marken und ehrliche Produkte. Der Verbraucher möchte wissen, was mit seinen Daten passiert und er will wissen, ob er wirklich gut betreut wird. Er sondert sich immer mehr von Superlativen ab, wie etwa »Auf alle geplanten Küchen jetzt 70% Rabatt plus einen LCD-Fernseher gratis«. Der Kunde ist im heutigen Zeitalter viel schlauer geworden, als das er sich so banal zum Kauf verleiten lässt. Genauso wirken Zugaben, wie Kugelschreiber, Schlüsselanhänger, Eiskratzer oder auch Feuerzeuge nicht mehr, um Käufer zu generieren. Kunden suchen das Erlebnis, sie wünschen sich Individualität.

Wie der Wohlfühlfaktor arbeitet und Kunden generiert

Am Beispiel der Bürstner GmbH – Reisemobile, Caravans und Mobilheime möchten wir den »Wohlfühlfaktor« als Kundengenerator aufzeigen. Jeder, der Bürstner einmal auf einer Messe (z.B. auf dem Caravan Salon Düsseldorf) besucht hat, der fühlte sich vom Ambiente positiv und angenehm berührt. Sei es die Piazza, ein professioneller Nachbau einer italienischen Häuserzeile, die mit stilechtem, originalem Espresso das Verweilen versüsste. Oder die Möglichkeit der Entspannung in speziellen Massagesesseln, die schon nach zehn Minuten einem Energie für den ganzen Tag schenkten.

Dazu hatte sich die Firma Bürstner bei ihren letzten Aktionen etwas ganz Besonderes für ihre Besucher einfallen lassen – nämlich den Wohlfühlfaktor als Wohlfühlerinnerung live zu erleben. Messebesuchern war es nämlich möglich, am Messestand ein Foto machen zu lassen. Doch war es nicht nur einfach ein Bild, das von ihnen entstand. Das Gesicht des Teilnehmers wurde fotografiert und in eine Wohlfühlsituation eingespielt, die sich der Besucher aussuchen konnte. Dazu musste sich der Teilnehmer weder umziehen, ausziehen, noch anderweitig positionieren. Es waren auch keine Requisiten notwendig, um den Besucher in anderen Ländern zu zeigen. Mit Hochleistungstechnik wurden Fotoaufnahmen drahtlos auf ein Bildbearbeitungsprogramm überspielt und perfekt mit einer Wohlfühlvorlage verschmolzen. Das Live-Erlebnis der inszenierten Verwandlung wurde dem Kunden als hochwertiges Laborfoto mitgegeben. Von der Fotoaufnahme bis zum Fotodruck vergingen gerade einmal 60 Sekunden.

Die Fotospass-Aktion wurde mit Social Media Komponenten verknüpft, so dass die Teilnehmer ihr Spaßfoto als eCard (Grußkarte) per Email ihren Freunden, Bekannten und Verwandten kostenlos zustellen konnten. Auch der kostenfreie Fotodownload war möglich, um das Spaßbild selbst in soziale Netzwerke, wie z.B. Facebook, einstellen zu können.

Der Erfolg der Fotospaß-Aktion gab der Marketingleitung recht. Die Fotokampagne, welche mit einem internen Fotowettbewerb verknüpft wurde, belegte, dass die Kunden deutlich länger am Bürstner-Messestand verweilten und die Marke ein positives Erlebnis erfuhr. Die gesetzten Ziele wurden optimal erreicht und konnten auch in Zahlen manifestiert werden.

Der Mut zu Neuem und der Trend zur Zugabe haben sich für Bürstner mehr als bezahlt gemacht.

Unser Eventbeitrag soll Ihnen helfen, sich für das richtige Konzept zu entscheiden. PER4MANCE ist seit 1996 Event- und Kommunikationsdienstleister für die Verkaufsförderung und ist auf die Zusammenarbeit mit dem Mittelstand spezialisiert. In der Zusammenarbeit mit PR-Spezialisten kreieren wir Trends und schaffen neue Werte. Menschen mit Ideen und Innovationen verbinden, ist ein Mehrwert für Ihre Produkte und Dienstleistungen, die es zu platzieren gilt. Ihre Marke sichert den Wettbewerbsvorteil. Wählen Sie Beratung jetzt!

Empfehlung: Webdesign und Webmarketing für mehr Kunden

PR ist eine Zwei-Wege-Kommunikation

Public Relations kommuniziert zwischen einer Organisation und ihrer Zuhörerschaft. Einfach ausgedrückt, PR erzählt „wer du bist“, „was du tust“, „warum du es tust“ und „wie du unvergleichlich bist“. Zukunftsorientierte Unternehmen wissen, dass Kommunikation – die häufig und effektiv – eingesetzt wird, ein sehr wichtiger Aspekt des Geschäftserfolgs ist. Öffentlichkeitswirksames Darstellen kann Investorenkommunikation, Krisenkommunikation, Gemeinschaftsbeziehungen, Veranstaltungen, Newsletter, Jahresberichte, Sponsoring, Reden, Pressekonferenzen, Medienbeziehungen, Werbung und andere Aktionen beinhalten um eine Meinung zu bilden.

Worin unterscheiden sich Marketing und PR?

Marketing und Public Relations werden oft verwechselt – was ist der Unterschied? Marketing umfasst alle Aspekte der Herstellung, Förderung und Verteilung von Waren und Dienstleistungen für den Verbraucher. Die wichtigsten Elemente des Marketings sind das Produkt, der Preis, der Vertrieb und die Promotion – die Werbung und PR enthält. Verkaufen ist eine der wichtigsten Funktionen des Marketings und die Werbung ist natürlich ein sehr wichtiger Teil dieser Funktion. Verkaufsförderung soll dazu ein Element einer Marketing-Kampagne sein. Ein Beispiel wäre ein Wettbewerb, der auf der Rückseite einer Produktverpackung abgebildet ist und den Verbraucher zu einem Kauf veranlassen soll.

„Marcomms“ ist heutzutage ein weit verbreiteter Begriff und steht für Marketing Communications. Diese Marcomms findet man als Abteilung in größeren Unternehmen bzw. als ausgelagerte Organisation, in der Regel als Marketing- und PR-Agentur wieder. Teilweise übernehmen auch Werbeagenturen, Marketing-Agenturen und PR-Beratungsunternehmen diese Rolle, die eine integrierte Kombination von Dienstleistungen aufweisen.

Oft arbeiten Marketing, Werbung und Vertrieb in einem Großunternehmen zusammen, während Unternehmens- und interne Kommunikation, Media- und Public Relations Teil einer separaten Abteilung sind. Für kleine und mittlere Betriebe müssen diese Elemente genauso gelten, wie für die größeren Organisationen, um ein koordiniertes Vorgehen zu erhalten, das dem Namen, dem Ruf und der Marke im Markt gerecht wird. Werbung, Marketing und PR müssen zusammenarbeiten, um den erfolgreichen Roll-out einer Nachricht zu Produkten und Dienstleistungen im Markt zu erzielen.

Was ist öffentliche Aufmerksamkeit?

Die öffentliche Aufmerksamkeit ist dafür da, Medienberichterstattungen zu generieren – sie ist keine PR. Öffentlichkeit ist Teil der Medienbeziehung, die eine wichtige PR-Funktion hat. Öffentliches Interesse ist demnach ein sehr wichtiges Element einer umfassenden PR-Kampagne. Berichterstattungen, die in den Medien auf ein Produkt, eine Dienstleistung, eine Firma oder einer Ursache beruhen, sind für die Unterstützung der Organisation zur Erreichung ihrer Ziele entscheidend. In Print- und Broadcast-Berichterstattungen entscheidet die öffentliche Darstellung über die Glaubwürdigkeit und liefert das Preis-/Leistungsverhältnis zu Produkten und Dienstleitungen. Man sagt, öffentliche Aufmerksamkeit ist sieben Mal effektiver als Werbung.

Qualität entscheidet über den Erfolg

Qualifizierte Publizisten sind von unschätzbarem Wert. Und es gibt viele PR-Unternehmen, die sich nur dieser Aufgabe gewidmet haben. Um gute PR zu bekommen ist die ganzheitliche Sicht der PR das einzige Wesen der öffentlichen Aufmerksamkeit. Oder einfacher gesagt: Der Journalist führt in einer PR-Maßnahme das Unternehmen, die Person und das Produkt in einer Geschichte zusammen.

Zeitungen, Zeitschriften, Fernseh- und Radiosender haben viel Platz zum Füllen und sie brauchen Publizisten, die mit ihren Geschichten, Interviews, Themen und Hintergrundinformationen für Inhalte sorgen. Aber das bedeutet nicht, das Unternehmen nach Belieben ihre Geschichte bei Journalisten abladen können. Sie müssen die Geschichten kennen, die Journalisten bei ihren Partnern absetzen können; sei es für eine Geschichte eines Wirtschaftsmagazins oder einer Geschichte für eine Wochenendzeitschrift.

Gut vorbereitet zu sein erleichtert den Einstieg und spart Kosten

Forschen Sie und finden Sie heraus, was die geeignetste Publikation ist; z.B. TV, Radio, Tageszeitung, Soziale Medien, Internet usw. Versetzen Sie sich in die Position des Herausgebers und fragen Sie sich „Ist es das, was meine Leser wünschen?“. Menschen, die eine Finanzzeitung lesen sind nicht die gleichen Menschen, die sich für ein Lifstyle-Magazin interessieren. Geben Sie dem Journalisten, dem Autor eine Idee oder einen Anhaltspunkt. Denken Sie dabei an sich selbst, wenn Sie der Redakteur wären und Ihr Mitarbeiter seinen Start zur Ideenentfaltung leichter haben soll. Unterstützen Sie ihn, wo Sie können – er wird Sie mit seiner Arbeit belohnen.

Publizisten, PR-Agenturen und Journalisten sollten gemeinsam wirken, um den Erfolg für den Kunden auch zu erzielen.

Was ist ein Media Release?

Ein Media Release ist die Absetzung einer Geschichte an die Medien. Das wichtigste Werkzeug für einen Journalisten ist die Absetzbarkeit der Geschichte. Das Media Release ist wie eine kleine Nachrichtenmeldung, die geschickt eine Leistung für einen Journalisten verpackt hat und die Sprache und Form enthält, die dem Journalisten vertraut vorkommt.

Ein gutes Media Release beantwortet das Wer, Was, Wo, Wann und Warum einer Geschichte. Beginnen Sie mit einer aufmerksamkeitsstarken Headline auf die ein spannender Absatz folgt. Gewöhnlich lesen die Medienmenschen nicht über den ersten Absatz hinaus. Wenn Sie den Leser begeistern wollen, dann schnell und richtig. Ansonsten besteht die Gefahr, dass Ihr Media Release nicht veröffentlicht wird. Wenn Ihre Geschichte gut und prägnant geschrieben ist, dazu wertvolle Informationen enthält sind die Chancen einer Mehrfachpublizierung gegeben. Hintergrundinformationen und Zitate können wichtige Erweiterungen darstellen, die den Mehrwert aufzeigen und gleichfalls veröffentlicht werden.

Wir wünschen uns, Ihnen mit diesem Beitrag einen Einblick in die Vielschichtigkeit der strategischen Implantierung von Produkten und Dienstleistungen in PR- und Öffentlichkeitsarbeiten haben geben zu können, die für kleine, mittlere und große Unternehmen von Bedeutung sind.

PER4MANCE ist seit 1996 Event- und Kommunikationsdienstleister für die Verkaufsförderung und ist auf die Zusammenarbeit mit dem Mittelstand spezialisiert. In der Zusammenarbeit mit PR-Spezialisten kreieren wir Trends und schaffen neue Werte. Menschen mit Ideen und Innovationen verbinden, ist ein Mehrwert für Ihre Produkte und Dienstleistungen, die es zu platzieren gilt. Ihre Marke sichert den Wettbewerbsvorteil. Wählen Sie Beratung jetzt!

Der Artikel „Was würde der Apfel tun?“ ist u.a. erschienen im Weltverlag

Der inszenierte Zufall, der Star zu Ihrem Produkt

Erfolgreiches Marketing braucht öffentlichkeitswirksame Stars. Es ist wissenschaftlich erwiesen, das Doppelgänger-Erlebnisse ein anerkanntes Phänomen sind. In der aktuelle Ausgabe des Wissenschaftsmagazins P.M. Fragen & Antworten (4/2011, Gruner + Jahr) wird das Titelthema „Haben wir alle einen Doppelgänger?“ behandelt. In der Titelgeschichte wird der Neurologe Olaf Blanke benannt, der nach Jahren der Forschung davon ausgeht, dass jeder Zwanzigste mindestens ein Doppelgänger-Erlebnis hatte.

Die Wirkung, die man aus Sicht der Werbeindustrie erzielen kann, ist gigantisch. Die ungewollt gewollte Verwechselung (inszeniert), die Kunden-Produkte und -Dienstleistungen als Original besonders herausstellen. „Unverwechselbar authentisch!“ könnte ein Werbeslogan lauten, um die Aufmerksamkeit in hohem Maße zu erzielen.

Film und Fernsehen sensibilisieren für die perfekte Inszenierung

Spätestens seit den Erfolgsshows wie „DSDS-Deutschland sucht den Superstar“ oder „Das Supertalent“ wissen wir, wie erfolgreiches Starmarketing funktionieren kann und eine intensive Wirkung bei Zuschauern auslöst. Dazu gesellen sich immer wieder Shows mit Doppelgängern, die für Erfolgsfaktoren stehen. Das Thema endet in der Werbung nicht, weil Doubles begeistern und immer wieder gern gesehen werden. In dem wissenschaftlichen Artikel des P.M. Magazins aus dem Hause Gruner + Jahr wird der Inhaber der Agentur doubles24 – The Fake Agency, Thorsten Wollenhöfer, als Double-Caster mehrfach zitiert. Nicht nur, dass das Bewerberpotential eines Star-Doubles im Verhältnis 1:10 steht ist dort zu lesen – sondern auch, dass die emotionale Bindung eines Star-Doubles mit der operativen Veränderung wächst.

Der Wunsch nach Veränderung und Abbild eines Menschen selbst greift die innersten Bedürfnisse auf, die man aus dem Erfolgskinofilm „AVATAR“ kennen lernte. Alle Besucherrekorde wurden mit diesem Film gebrochen, die eine ganz neue Form des Doppelgänger-Daseins widerspiegeln. Die in Avatar gezeigten Erlebnis-Dimensionen sprengen die bisherigen Vorstellungen unserer vernetzten Welt. Die Sehnsucht der Neuentdeckung des eigenen Ichs, der Möglichkeit, sich in anderen Welten neu zu erfinden – das ist eine Form der Verschmelzung von realer und virtueller Welt.

Beim Einsatz von Doppelgängern ist das Aufeinandertreffen zweier Menschen vergleichbar mit dem Wechsel von der virtuellen in die reale Welt. Zunächst glaubt das Gehirn nicht, was es sieht und analysiert in Millisekunden seine Umgebung, um die Tatsächlichkeit festzustellen. Dass, was einem wie eine Art Fata Morgana erscheint, wird durch die Verweildauer des inszenierten Einsatzes zur Realität und der perfekten Trägerschaft für Produkte und Dienstleistungen.

Warum das Erlebnis so wichtig ist

Das P.M. Magazin schreibt in seiner Titelgeschichte „Haben wir alle einen Doppelgänger?“ u.a., Zitat: [...] Es gibt Situationen, die ein Doppelgänger-Erlebnis eindeutig begünstigen: psychische Anspannung, Übermüdung, eine Extremsituation, Einsamkeit, aber auch ein Mangel an Außenreizen gehören dazu. [...]. Hochinteressant ist der eindrucksvolle Versuch, den der schwedische Psychologe und Neuro-Forscher Henrik Ehrsson vor einigen Jahren in London durchführte und mithilfe von 3D-Projektionen feststellte, dass sich Testpersonen eher ihrem virtuellem Abbild hingezogen fühlen. Als Fazit sagt der Forscher Ehrssons, Zitat: [...] „Unser Selbst ist da, wo unsere Augen sind.“ Das heißt: Kann das Gehirn verschiedene Außenreize nicht unter einen Hut bringen, entscheidet es sich im Zweifelsfall für das, was es sieht [...].

Überträgt man die Faszination „Ähnlichkeiten“, die jeden Menschen berühren auf den Einsatz inszenierter Doppelgänger-Shows, so ist der Werberfolg für Produkte und Diensleitungen sichergestellt. Dabei ist es unerheblich, ob im Business-to-Business geworben wird oder im B2C-Bereich. Die Suche nach Ähnlichkeiten in ganz extremer Weise bestimmt unseren Alltag, so die Biologin mit Schwerpunkt Anthropometrie an der Uni Potsdam Christiane Scheffler.

Auch, wenn die wissenschaftliche Themenabhandlung „Haben wir alle einen Doppelgänger?“ in vielen Bereichen das eigene Ich ansprechen, so sind die Zitate von Thorsten Wollenhöfer und die beispielhafte Nennung des Doppelgängerportals doubles24.net ein interessanter Exkurs zur werblichen Wirtschaft.

PER4MANCE ist seit 1996 Event- und Kommunikationsdienstleister für die Verkaufsförderung und ist auf die Zusammenarbeit mit dem Mittelstand spezialisiert. Wir kreieren Trends, entdecken sie und schaffen neue Werte – Menschen mit Ideen und Innovationen verbinden, ist ein Mehrwert für Ihre Produkte und Dienstleistungen. Platzieren Sie Ihre Marke und sichern Sie sich den Wettbewerbsvorteil jetzt. Gestalten Sie Zukunft!

Quellennachweis für Cover und Zitate: P.M. Fragen & Antworten, Ausgabe 4/2011, Gruner + Jahr, Auflage ca. 65.000, Erscheinung monatlich

Der Artikel „Der inszenierte Zufall als bleibender Eindruck“ ist u.a. erschienen im Weltverlag

Die Eventkommunikation ist für den Bankensektor ein förderliches Instrument, um die Marke nahbar zu machen und das Vertrauen zu stärken. Die Zurückhaltung und Wirkungslosigkeit, die den Banken manchmal nachgesagt wird, lässt sich durch Emotionalisierung von Erlebnismarketing lockern. Mit hochwertigen Banken-Events spürt der Verbraucher schnell ein positives Gefühl zu den Dienstleistungen der Bank. Die gute Stimmung auf einem Marken-Event trägt dazu bei, den Teilnehmer für wichtige Serviceleistungen zu sensibilisieren. Gespräche können so gezielt geführt und der Kunde für die Teilnahme z.B. an einem Gewinnspiel motiviert werden. Qualifizierte Leads zur Kundengewinnung sind möglich.

Nicht selten betreibt der Bankensektor Imagepflege mit Kommunikations-Veranstaltungen. Mit spielerischen Maßnahmen werden Passanten, Besucher, geladene Gäste und Kunden in das Geschehen eingebunden. Die Spiele werden so ausgewählt und zusammengestellt, dass die Erfolgsquote für die Teilnehmer möglichst hoch ist. Wartende Spielteilnehmer nutzen die Zeit, um sich über Leistungen des Unternehmens zu informieren, sie lassen sich gerne beraten. Die Gespräche sind von hoher Motivation und Qualität.

Mit dem Event-Fotosystem „fotospass.eu“ helfen wir Ihnen das Event in Bildern festzuhalten und Ihren Kunden ein individuelles Geschenk mitzugeben. Jedes Foto trägt das Motto der Veranstaltung und das Firmenlogo. Optional können die Gäste ihre Fotos aus dem Internet laden und als Grußkarte versenden. Ihre Botschaft wird dann in alle Welt getragen und erreicht eine zusätzliche Informationsstreuung. Aus der Praxis wissen wir, dass jeder Teilnehmer sein Foto durchschnittlich an zehn weitere Personen in seinem nahen Umfeld verschickt.

Das Event-Fotosystem braucht nur wenig Stellfläche, Requisiten sind nicht erforderlich. Es kommen professionelle NIKON SLR-Kameras zum Einsatz, welche die Fotos drahtlos auf das Fotobearbeitungssystem übertragen. Die Bilder werden in nur 8 Sekunden gedruckt.

Professionelle Marketing- und Eventberatung erhalten Sie von PER4MANCE. Das Event-Modul „fotospass.eu“ bekommen Sie direkt hier. Schreiben Sie uns, wir freuen uns auf Sie und wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.